PENGARUH MUTU PELAYANAN KESEHATAN BPJS TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUASKESMAS SEPATAN KABUPATEN TANGERANG-BANTEN TAHUN 2019
DOI:
https://doi.org/10.47313/jib.v41i66.806Keywords:
BPJS, Patient Satisfaction, Service QualityAbstract
Based on data from the Social Security Organizing Agency (BPJS), the number of participants in the national health insurance program (JKN) reached 196.66 million people, equivalent to 74% of Indonesia's population estimated at 265 million, from interviews with 10 patients at Sepatan Health Center, 4 people said they were satisfied, 3 people said they were satisfied and 3 people said they were not satisfied. Want to know the effect of BPJS health service quality on patient satisfaction. This study uses a descriptive Analytical Survey research design with a cross sectional approach. The sample in this study were 141 people. The sampling technique using the Random Sampling technique. The research instrument consisted of a questionnaire about the effect of BPJS health service quality on patient satisfaction. Univariate data using descriptive statistical tests and Bivariate using chi square test. Bivariate Analysis Results of the influence of BPJS health service quality on patient satisfaction based on tangible quality p value = 0,000, OR; 10,000, reliability quality p value = 0,000, OR: 27,500, responsiveness quality p value = 0,000, OR: 16,409 Assurance quality p value = 0,000, OR: 18,500 quality empathy p value = 0,000, OR: 11,765, meaning there is an influence due to the p value value <0.05. From the results of the study of respondents who came to the polyclinic in Sepatan Health Centre, 83% said they were satisfied with the quality of BPJS service at Sepatan Health Centrein 2019. For research sites to continue to maintain the quality of services, especially in BPJS patients.References
Depkes R.I., 2015, Rencana Srategi Kementrian Kesehatan Direktorat Jendral Bina Pelayanan Medik, Jakarta. Surat Keputusan Mentri Kesehatan Republik Indonesia No HK.02.02/ MENKES/ 52/2015 Kemenkes R.I., 2012, Prestasi Menteri Kesehatan dalam Pertemuan Pembahasan Progres Persiapan Implementasi jaminan Kesehatan Nasional, Jakarta. Kemenkes R.I.,2012, Rencana Aksi Pengembangan Pelayanan Kesehatan2013-2019. Edisi Ringkas, Jakarta. Kemenkes R.I.,2013, Buku Saku FAQ (Frequently Asked Questions) Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan. Cet 1, Jakarta. Presiden Republik Indonesia.Undang - Undang Repulik Indonesia NO 24 Tahun 2011 Tentang Badan Penyelenggara jJaminan Sosial Kesehatan.Jakarta : Sekretariat Negara. 2011. Handayani, D. S. Analisa Mutu Pelayanan Dokter Terhadap Kepuasan Pasien BPJS Di Poli Dalam Triwulan 1 Di RSUD Sunan KaliJaga Demak, Jurnal Mutu Pelayanan dan Ke Puasan. V ol. IV No.4.2014. Putri, A.2014. Paham BPJS Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. Cet.1, Jakarta :Friedrich-Ebert-Stiftung Kantor Perwakilan Indonesia
Direktur Utama Badan Peyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan, 2015.Tata Cara Pendaftaran Dan Pembayaran Iuran Bagi Peseta Pekerja Bukan Penerima Upah Dan Peserta Bukan Pekerja . Jakarta: Direktur Utama Badan Peyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan. BPJS Kesehatan Indonesia, 2015, jumlah Peserta BPJS kesehatan PBIdan Non PBI Dimutakhirkan tanggal 01 April 2015 (online).(http://www.bpjs-kesehatan.go.id/, diakses 01 April 2015.. Lamari., 2008, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Minat Prilaku Penderita Rawat Inap di RSI Samarinda, Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan ., Samarinda. Pohan S. 2012, Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan, Buku Kedokteran EGC Jakarta. Depkes RI, 1999. Sistem Kesehatan. Jakarta. Jenny.A. 2012, Tingkat Kepuasan Pasen Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut di RSGMP. Jurnal Penelitian Asri Medika Center . Romel S.A. 2014, .Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan Medis Terhadap Kepuasan Pasen di RSUD Labung Baji. Jurnal Kesehatan Nurfardiansyah.B. 2015,.Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasen di RSUD Syekh Yusuf Gowa. Jurnal Kesehatan. Romaji & Latifatun Nasihah. 2016,.Analisa Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Pada Peserta BPJS dan NON BPJS di RSUD Gambiran Kediri JawaTimur. Jurnal Kesehatan. Yogi M.B, dkk, 2018,. Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan BPJS dan Karakteristik Pasien Terhadap Kepuasan Pasien di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama,JurnalKesehatan, Universitas Gadja Mada, Yogyakarta. Immas, H.A.P., et al. 2013,.Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di RS Islam Kota Magelang, Jurnal Berkala Administrasi Bisnis. 2013;2(13): 1-13. Ningrum Rinda Mustika 2014, Hubungan mutu pelayanan kesehatan BPJS dengankepuasanpasien(online).(http:www.stikeshatuasby.ac.id/,dia kses 18 maret 2015). Rangkuti, Freddy, 2006, Measuring Custumer Satisfaction, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Ulinuha FE. Kepuasan pasien badan penyelenggara jaminan social(BPJS) Terhadap pelayanan di unit Rawat Jalan Rumah Sakit Permata Medika Semarang( skripsi). Universitas Diponegoro;2014. Murtiana, E. (2006). Hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien BPJS di RSUD kota kendari. Skripsi Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Haluoleo. Rambat, L. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa . Jakarta: Salemba Empat.
Tjiptono, F. 2014. Pemasaran Jasa - Prinsip, Penerapan dan Penelitian. Penerbit Andi, Yogyakarta, PP.265-346. Susmaneli, H. dan A. Triana. 2014. Dimensi mutu pelayanan kebidanan terhadap kepuasan pasien program jampersal.Kesmas, Jurnal Kesehatan Masyarakat Nasional Vol.8, mei 2014, pp419-422.
Simbala, W.,A.J.M. Rattu dan RC. Sondakh.2013. Hubungan antara kualitas jasa pelayanaan dengan tingkat kepuasan pasien di ruang rawat inap RS Islam Sitti Mariyam kota Manado.http://fkm.unstrat.ac.id/wpcontent/uploads/2014/08/JURNAL-Wiwi-en-Simbala-080112068AKK.pdf diakses 27/02/2015. Parasuraman A, Zeithamal VA, Berry LL. DeliveringQuaity Service :Balancing Custumer Perceptions and Expectation. New York: The Free Press; 1999. Nursalam, 2008, Konsep dan Penerapan Metodologi Keperawatan Penelitian Ilmu Keperawatan, Salemba Medika, Jakarta. BPJS Kesehatan, 2014, peraturan BPJS Kesehatan Nomor 1 tahun 2014, BPJS Kesehatan.
